Dans la mesure du possible, si vous constatez des dommages manifestes sur le carton lors de la réception, le plus simple est d'ouvrir le colis en présence du transporteur, afin de le refuser si le produit est abimé. Par la suite, vous pouvez nous env
Si vous constatez un défaut sur votre produit, nous vous invitons à nous envoyer un message. Bien préciser le numéro de commande. Expliquer brièvement le problème que vous avez rencontré. Joindre des photos/vidéos qui montrent clairement le problème.
Les retours produits peuvent être organisés si vous avez changé d’avis ou que l’article commandé ne correspond pas. Pour cela, veuillez nous contacter et nous organiserons le retour du produit dans son emballage d’origine via un point relais ou un en
Les remboursements interviennent dans les 7 jours qui suivent la réception de votre retour dans nos entrepôts. Ce délai est nécessaire pour que nos équipes aient le temps de contrôler le retour. S’il n’y a pas de retour produit, vous recevrez les fon
Vous avez été livré d’un article commandé sur le site internet Rendez-Vous Déco, mais il ne correspond finalement pas avec votre décoration. Vous disposez d'un délai de rétractation de 60 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer ce dr
En cas d'exercice de votre droit de rétractation dans le délai prévu, les frais de retour peuvent être offerts, sous certaines conditions :. Pour les produits éligibles au retour en point relais : Rendez-Vous Déco prend en charge les frais de retour.